800名員工，8成是一線護理員，這家養老企業是如何做培訓的？

來源：普親養老機構發布日期：2018-06-05

導語：很多親們參觀了普親的機構后都會被機構里護理人員的專業服務和微笑打動，都很好奇普親的妙招是什么，尤其是現在，普親進入了快速發展期，連鎖擴張步伐涉足全國10個省16個城市，這樣的情況下普親是如何保障優質的服務質量？

人才培訓

　　很多親們參觀了普親的機構后都會被機構里護理人員的專業服務和微笑打動，都很好奇普親的妙招是什么，尤其是現在，普親進入了快速發展期，連鎖擴張步伐涉足全國10個省16個城市，這樣的情況下普親是如何保障優質的服務質量？ 今天小編就和大家來聊聊普親的妙招——標準化的人才培訓，看看普親以全方位、多層次、成體系的人才培訓構建的服務自信。

　　為了配合和適應普親旗下養老機構的連鎖化發展需要，人力資源部、機構管理中心會同標準化部制定每年度培訓計劃，按計劃安排和執行，以提高公司員工的專業技能和職業素養，提升公司整體從業水平。

　　人才培訓主要包括兩個方向，照護文化的“軟基因”培訓和標準專業化的護理技能培訓。通過培訓做到“人崗匹配、人盡其才”,有效控制用人的風險環節，做好企業文化的塑造和價值觀的引導，提高員工的滿意度與歸屬感，打造了一支穩健高效、團結奮進的企業團隊，以專業的水平保障服務品質，以專業的態度提升企業核心競爭力，打造全國失能失智養老長期照護領域的知名品牌。

照護文化的“軟基因”培訓

　　養老是一份極其需要耐心和愛心的工作，所以在進行人才培訓前，普親非常注重先把工作人員的服務理念和服務心態培訓好，提高護理人員的職業道德和素養，增加他們對于養老服務這份工作的職業認同感。

　　普親即“普天之下皆親人”，所寓意的是普親人胸懷仁愛，為提高老年人的生活質量，創建和諧社會盡一份微薄之力的拳拳之心。“發于心，踐于行”是我們的企業文化理念， “老人至上”是我們的照護理念，這些理念都始終會貫穿于我們的服務中。所以在培訓過程中，普親會進行這些照護文化的“軟基因”培訓，把照護文化、企業文化和服務理念潛移默化進護理人員的行動中，這些不僅僅是一種口號，而是一種工作和護理服務的方式。

標準化的護理服務培訓

　　普親的標準化目前已經迭代到4.0版本了，其中護理服務的標準化是非常重要的板塊。無論護理人員的年齡，背景如何，經過普親提供的標準化護理服務培訓后，將降低因個體差異導致長者有不同服務體驗的幾率，為入住的長者提供高標準、更舒適、更人性化的養老服務。

　　普親的標準化護理服務培訓堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間“三落實”和理論與實際操作相結合的原則，針對工作人員需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的操作性與實效性，全面提升工作人員文化素質和專業技能。

　　（一）入職、試用期培訓：

　　1、培訓課程：包含公司企業文化、各項管理制度、職業道德、崗位職責、相關專業知識與基本技能培訓、應急措施、服務禮儀等多項內容。

　　2、入職培訓時間：為期1周，機構跟崗實習10天；試用期理論培訓23課時、實操13課時。

　　（二）在職培訓：

　　1、培訓課程：內容包括專項護理知識、企業通用管理制度、心態引導、團隊激勵、戶外拓展訓練、消防安全知識等。

　　2、培訓頻次：在崗護理人員年度培訓總課時為106課時，確保每人每月培訓2次，且總學分必須到90分以上才算合格。

　　>>>>機構培訓

　　普親旗下的所有機構每周晨會自行組織小培訓，圍繞普親4.0版本的標準化文化和全國養老護理員教材開展，主要內容有專項護理知識、護理操作技能、應急措施等，由標準化部輸出培訓課件，機構站長和助理組織培訓，這些培訓采取學分制，每次培訓的學分均會計入考核，除了每周的培訓外，機構還有季度、年度的培訓計劃，確保所有的護理員能夠提供專業標準的護理服務。

　　>>>>日常培訓

　　普親標準化部推進年度培訓計劃——《機構日常培訓實施計劃表》，公司培訓講師每月進行三次大講課，集中培訓，機構培訓專員每周安排三次小講課，列入名單的人員按時參加培訓，員工每年每月完成規定的培訓課時，獲得培訓學分。月度進行不定期考核，考核方式有理論筆試、口試、實操考核，由培訓專員監督進行。

　　>>>>管理人員培訓·儲備干部培訓

普親游學團前往臺灣游學考察

　　各級管理人員參加公司組織的針對不同級別的管理類培訓，有院長培訓班、外部專家培訓、外派進修等。

　　>>>>外部專家培訓

　　中南大學湘雅醫院專家來普親授課

　　湘雅附二周俊副教授來普親授課

　　臺灣輔仁大學護理學系劉淑娟教授來普親授課

　　臺灣技職教育產學研合作發展協會養老專委會的專家蒞臨普親現場授課

　　普親會定期邀請國內外的行業專家來授課，每月1-2次，從失能失智長者照護、社工專業應用、信息軟件系統建設、服務質量體系建設等多方面進行培訓，深耕專業，提高護理人員的服務水平和服務質量。

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