長沙養老院·可愛的人|一個非科班的新手如何修煉成資深社工?

來源：普親養老機構發布日期：2018-06-28

導語：在長沙岳麓區普親先鋒社區老年養護中心見到社工劉琴的時候，她正拿著一摞剛收集來的問卷做統計。問卷上面寫了老人感興趣的活動和想要實現的心愿，由四樓的老人來填寫。下午的康樂活動是畫畫涂色，她還要做活動設計。

　　在長沙岳麓區普親先鋒社區老年養護中心見到社工劉琴的時候，她正拿著一摞剛收集來的問卷做統計。問卷上面寫了老人感興趣的活動和想要實現的心愿，由四樓的老人來填寫。下午的康樂活動是畫畫涂色，她還要做活動設計。

　　01、跑五個站點的活動專員

　　劉琴和普親的第一次的接觸是作為志愿者的身份，當時她帶著工作室的伙伴來到普親的養老院給院里的老人免費理發。時間一長，劉琴萌生到普親工作的想法。她能說會道，有親和力，有想法，與社工的工作要求不謀而合。

　　為了給老人提供人文關懷，機構會有康樂活動時間表，每天固定時間讓老人進行活動。

　　▲先鋒機構四樓的墻上掛了每日活動看板，每天上下午都安排了活動內容。

　　因專業社工人才緊缺，剛加入普親養老的時候，劉琴一個人要負責市內幾家機構的康樂活動和志愿者活動的管理工作，人手不足導致工作沒辦法做得細致。

　　“我帶活動特別歡。但是現在看來，那個時候就是個活動專員，甚至只是義工。”老人們參與也不積極，只是走形式。

　　而她在一家機構工作的時候，另外四家機構的康樂活動全靠護士、護理員來帶領。

　　大多時候，機構員工并不能理解這些活動的意義所在，而且做活動占據了他們的工作時間，還加大了工作量。而社工更多是在起著一個引導的作用，其效果也不是很理想。

　　同時，長沙的上下班高峰堵車問題也成為工作的一大困擾。“我一直都想參加一次某個站點早上8點的早交班，但是不管起多早都趕不上，長沙太堵了。”

　　活動流于表面，同事的不理解，通勤范圍太廣，這些都讓劉琴產生了倦怠感。

　　02、做十次活動，就實現一個心愿

　　打破僵局的是運營總部對社工人員的編制增加（在園老人每100人，配置一名社工）及對社工工作績效考核的開始。她從原來負責五個站點減少到先鋒、戴家河兩個站點，工作內容也有所轉變。

　　“以前我覺得志愿者活動和康樂活動是重點，但是有時候我希望從這些活動里脫離出來。現在通過績效考核，我現在很明確哪些是我的工作重點，而之前的志愿者活動和康樂活動只是重點之一。”

　　打印機吐出20張印好蝴蝶蘭輪廓的紙，這是今天要畫的內容。

　　她會通過設計活動有針對性地做出改變。以畫畫涂色為例，春天畫玫瑰花，夏天畫蝴蝶蘭，秋天就畫果實，冬天則畫雪花，通過畫畫素材內容的不同，老人能感知季節的變化。

　　廖奶奶的左手不便，只用右手畫，紙張被手越擠越遠。劉琴看到了，鼓勵她用上左手。廖奶奶猶豫了一會兒，慢慢將左手挪到桌上壓住紙。彩筆在畫紙上暢通無阻，速度一下子就提上來了。

　　旁邊桌的陳奶奶一開始不參與，劉琴幾次問她要不要畫，她都擺手說不要。但是看到越來越多的老人都加入進來，陳奶奶拒絕的心態有所松動。聽到劉琴讓參與的老人在作品上寫自己的名字，陳奶奶坐不住了，說，“拿一張過來，我寫個名字咯”。劉琴遞過一張紙和幾根彩色蠟筆，老人寫完名字之后，偷瞄了旁邊幾位畫好的作品，她也不自覺跟著開始涂色了。

　　▲劉琴帶老人重溫“光輝歷程”，光輝歷程板濃縮了老人一生的光輝時刻。

　　先鋒機構四樓住的是失能老人，五樓住的則是認知癥老人。在活動設計上，她也會有所區別。四樓的老人參加積極性不高，劉琴會強調畫畫能鍛煉手指，涂色對視覺也有好處，讓老人意識到康樂活動對身體有益。而五樓的老人不需要太多鼓動就能主動參與，劉琴則設計增加老人的活動量，同時添加一些益智的內容，比如唱歌。

　　除此之外，學習也是解決自身困境的方法之一。公司會固定時間開展社工培訓，她還在自考本科的社工專業，學習的痕跡也在工作中有所體現。“從馬斯洛需求定理來說，現在很多養老院只是滿足老人的生理層面，怎么能夠往更高層次需求開展社工活動？”

　　為了調動老人參加活動的積極性，她決定“搞個大事情”——推出康樂活動積分榜。老人自由報名參加自己感興趣的活動，不同的活動次數對應不同的心愿，比如參與十次活動就能獲得在隔壁籃球場散步的機會。

　　▲劉琴設計的調查問卷，有的老人沒有報名參加任何興趣小組，同時選擇了好幾個心愿。有的老人報名參加很多興趣小組，但沒有選擇心愿，很“佛系”。

　　03、志愿者挺大材小用的

　　除了帶領老人做活動，對接來機構做志愿活動的志愿者也是社工的工作之一。很多第一次當志愿者的人來了以后，會想當然地以為打掃衛生、給老人捶腿揉肩、或者聊天就是志愿活動的全部。

　　“這么優秀的同學來這里打掃衛生，我覺得挺大材小用的。”劉琴認為機構需要的志愿者并不是這樣。

　　對于如何安排志愿者進行活動，曾經做過志愿者的劉琴有一套自己的心得。有志愿者經驗的要安排到四樓，第一次參加的要帶去五樓，讓他們熟悉怎么做志愿者，了解養老院是什么樣的。如果來的是幼兒園小朋友就帶去四樓，老人們一看到她們就很喜歡。小朋友再表演幾個才藝節目，老人們更是一整天都能樂呵呵的。

　　聊天是藝術也是技巧，志愿者不能“尬聊”，因為她們和老人初次見面，很難聊起來。“我每次都會跟他們說，你有一顆火熱的愛心，但是同時也要帶著內容來。”

　　劉琴的建議是讓志愿者和老人建立一對一的聯系，先互相做自我介紹。在彼此熟悉之后，大家一起參加活動，志愿者從旁協助。比如老人想畫畫了，志愿者可以幫忙選色拿水彩筆。這樣一來一去，兩個人就能打開話題，有話可說，活動也能順利開展下去。

　　同時，為了讓志愿服務常規化、日程化，普親養老正在推進志愿者常態化服務項目，鼓勵有組織、有技能、符合老人需求的志愿活動，讓志愿者能自由選擇在固定的時間、地點前往機構為老人提供志愿服務，目前項目已經在部分站點試點進行。（招募令|做一個心靈美好的志愿者，支援老人收獲愛，點擊藍字鏈接了解更多。）

　　04、老人、同事、家屬，都是服務對象

　　在等待老人畫畫的過程中，劉琴還順手處理了一樁吵架事件。

　　6月的長沙已經進入了酷暑，許爺爺吹不了空調，而同住的另外一位老人嫌熱要吹空調，兩個人互不相讓，吵了一架。因為身體情況和生活習慣不同，養老院的老人鬧矛盾的現象也不少見。劉琴問清原由，不停開解他，最后老人自己也反省說其實不是什么大事，當時自己有點激動了。

　　“有的老人畫完了，其實挺想讓大家看到的，所以活動最后一定要做總結。”

　　收集完老人畫的畫，劉琴當場對全部作品進行點評，讓他們都能看到自己和別人的成果。如果出現冷場，她也會鼓勵大家給作者來點掌聲。

　　▲劉琴正在給老人點評，這個花盆涂上了少見的粉紅色，讓人有些佩服老人對色彩的想象力。

　　為其他的工作人員舒壓也是社工的工作范疇。“其實護理員工作真的很辛苦，我覺得上次做的護理員投票活動就很好，能讓大家知道他們的工作。而且整個站點集中起來為護理員投票，有一種凝聚力在里面。”

　　老人入住機構，在某種程度上來說，與家屬的聯系減少了。社工需要及時建立家屬和老人的聯系，“光輝歷程”計劃就是渠道之一。

　　普親養老在旗下所有機構范圍內正在推行“光輝歷程”計劃。社工在與老人及家屬溝通過程中，了解老人的過去和驕傲，并以展示板的形式公開，這其中就需要家屬的參與。

　　然而社工工作地點不固定，影響了工作的開展。“今天在這里，明天在那里，工作連接不上。有的家屬都不知道我是不是這里的人，不會主動打開話題來談老人的事情。”

　　劉琴坦誠有時候她會覺得沒有歸屬感，感覺自己不屬于哪一個機構，也不屬于公司。不過她也表示樂觀，“以后不是一個機構配一個社工嘛，到時候會更好的。”

　　已經到下班時間，劉琴還在做展示板。她要把每位老人參加興趣小組的情況貼在上面，心愿也要寫上，讓每個老人自己重新找回熱情。

　　明天還有志愿者活動，又是一場體力和腦力的雙重考驗，但是她樂在其中。

　　▲展示板成品。不少老人已經拿到第一朵小紅花，離第一個小心愿的實現越來越近了。

話題互動

　　“感恩點燈人”活動走近普親養老機構里的社工，了解社工，通過介紹他們的故事，希望能讓更多人感受他們的快樂與辛苦，理解他們的工作和生活。

　　您對社工的工作是否有所改觀？歡迎大家留言給大普，讓社工們看到大家的鼓勵吧！

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