培養 “ 兩感四力 ”成就養老機構優秀管理人才

來源：普親養老機構發布日期：2017-09-27

導語：我們從事養老行業，很多管理者都是從基層磨練提拔起來的，但是沒有接受過完善的管理訓練，面對管理工作常常顯得茫然無措。我提煉了一個“兩感四力”，希望幫助管理干部找到盡快提升素質和技能的方法。

　　▲黃宇新

　　湖南普親養老機構運營管理有限公司總經理

　　曾任華潤木棉花酒店管理有限公司酒店總經理

　　深圳花樣年酒店管理有限公司運營總監兼總經理

　　深圳溫德姆酒店總經理

　　北京麥語云棲酒店有限公司總經理

　　云南大理蒼海高爾夫度假村有限公司總經理

　　培養 “ 兩感四力 ”成就養老機構優秀管理人才

　　我們從事養老行業，很多管理者都是從基層磨練提拔起來的，但是沒有接受過完善的管理訓練，面對管理工作常常顯得茫然無措。我提煉了一個“兩感四力”，希望幫助管理干部找到盡快提升素質和技能的方法。

　　所謂“兩感四力”是指：“使命感”、“方向感”、“洞察力”、“影響力”、“決策力”、“執行力”。

　　使命感

　　為啥是“使命感”，而不是責任感？區別在于責任感強調“要我做”，而使命感偏重于“我要做”，就像白龍馬的責任是：要馱著唐僧去西天取經；換成了使命感，白龍馬會說：我要排除萬難，馱著唐僧到西天把經書取回來！使命感同化了外在任務與自驅力為一體，是心靈地圖，是“命”。普親耳熟能詳的座右銘“發于心、踐于行”即是使命感的表達。

　　使命感的關鍵詞有全力以赴、使命必達、一往無前、百折不撓、舍我其誰；使命感召喚我們追隨大部隊的方向，不偏航、不掉隊；使命感激勵我們奮勇爭先，直達彼岸；使命感鞭策我們追求卓越，不放松質量。當然使命達成的過程中，也為我們自身積累了尊重、成就、價值和榮耀。

　　方向感

　　使命感讓我們充滿了力量槽，而“方向感”是提醒我們在行進中把握住方向。就像航海的掌舵人，有方向感的舵手會確立一個大目標、并沿途設置一連串小目標，讓團隊秩序井然地前行；沒有方向感的 teamleader，想想都很可怕，東一榔頭西一棒子的工作作風，可能讓大家徒勞而返，甚至南轅北轍。就普親的運營板塊而言，專注失能失智長期照護，專注連鎖化運營就是我們的方向。而細化到每一個部門，每一家機構，我們努力的方向在哪里？

　　我們的短期目標有哪些個？權重怎樣？是需要我們每一個干部了然于心，并時時對照的。

　　當管理干部不能具備使命感和方向感，所管理的部門就會看到懶散的身影，感受到推諉拖沓、不思進取、得過且過的氣氛。要這樣的領導能提出具有使命感和方向感的工作計劃，我認為這個基本上很難。反之，一個目光炯炯、雙拳緊握的指揮官，會規劃一個什么樣的計劃，帶出一個什么樣的團隊？大家不言自明。

　　寫到這里，忽然想起這“兩感四力”暗合我在辦公區里貼的“六要”（正心、明道、取勢、優術、合眾、踐行）。

　　成就一番事業，需要在兩個層面上下功夫-“道的層面”和“術的層面”。上面討論的主要是“道”，是世界觀；下面我們來探討下“術”，也就是方法論。

　　洞察力

　　我們周圍的世界包含了看得到和看不到的兩部分，例如：我們看到護理員采取不當的方式推著坐有老人的輪椅行走，看得到的是員工違反操作規則，還有看不到的部分，可能是培訓的缺失或員工的負面情緒等。強調“洞察力”當然要用火眼金睛把兩部分都覺察到。如果我們僅運用淺表思維看到“看得見的”違規，會運用指正、批評當事人來解決問題；而當我們抱著洞察的思想去察覺“看不到”的情況時，或許會發現該員工的培訓沒有很好地執行，更有甚者那一批培訓的員工在輪椅運用方面都掌握程度不足，此時解決問題的管理動作就是召集相關人員進行技能的再培訓和注重掌握技能的考核了。

　　我們每天都會巡視自己的機構自己的部門，試試運用洞察力的方法吧，也許你會發現很多已經熟視無睹的現象后面存在著“看不見的”問題。

　　洞察力可以幫助有心的管理者找到真正的問題，并且藥到病除。它需要不斷地鍛煉才能成為一種自然而然的管理能力。

　　影響力

　　“影響力”這個詞對大家都不陌生，是用一種別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力。關鍵詞是自律、帶動、學習、進取。我們做的不錯的機構都有一個英明神武、身先士卒的好領導。公司放心把一只隊伍交給管理者，管理者須理解其中管理培養員工的責任，一時的貪懶可能毀掉一群人的前程。而對品質的不懈追求和勤奮好學的精神是領導者施加影響力最該關注的兩個基本點。

　　決策力

　　“決策力”是當領導的權力，在這里暫不討論那些影響公司前途的大主張，但我們日常行使的購買審批、崗位調整、工作重心變化等權力，無不牽扯到資源使用的平衡度。這一次次小的決策，最終會匯成企業或機構成長的結果。我們每一個部門和機構都是一個個鮮活的利潤中心或成本中心。如何做到心中有數，如何量入為出、量力而行都體現在領導的決策能力上。“決策所帶來的結果是否與我們追求的目標正相關？” 是我們行使權力過程中需要時時提醒自己的。決策需要涉及的概念有“預算目標的確定和執行”、 “工作計劃與預算的匹配”、“變化的應對”等等。迫切需要我們從專業崗位走上領導崗位的同事，利用業余時間學一點相關的財務知識，學一點企業管理知識，努力搞清經營報表數據背后的含義，這樣才能明白預算的重要性，才能明白沒有預算支持的工作計劃是紙上談兵。有素質的決策能幫助管理者做好當家人，展現自己的才華，謀求更大的發展。

　　執行力

　　談到“執行力”，我相信各級干部置身于領導與被領導的精神分裂狀態下（me too），一定有相當深刻的理解了。伴隨著強勁執行力的，往往是功成名就、鮮花與榮耀。然而為什么眾多管理者成為了執行力面前的 loser？

　　簡而言之，因為執行力的實現，需要以前述的“兩感三力”作為基礎。

　　沒有使命感、方向感，loser 會試問：我干嘛要追求別人想要的結果？沒有洞察力、影響力、決策力，loser 會問：誰會跟我一起往前奔？于是項目拖延帶來的損失是公司的損失，是別人的損失，與 loser 何干？我有我的困難！沉浸在推諉、拖延、抱怨和吐槽中的 loser 們就會逐漸把企業拖向深淵。究其原委， loser 們其實是沒有追求或根本不適合做腦力勞動者，不適合帶領團隊。

　　那么有什么簡單有效的方法提升執行力呢？

　　首先上級領導對執行不力者要付出一定耐心。耐心不是用于等待無力者覺醒，而是耐心地教化，提升世界觀，授予方法論；當然忍耐是有限度的，不能奏效就果斷處置，或者調整到適合的崗位，或者揮淚斬馬謖。經過去蕪存菁，打造一個金光閃閃的團隊和一個做事情的工作氛圍。保證你的團隊執行力節節攀升！

　　然后當然是 PDCA 了。換成中文就是“計劃-執行-檢查-修正”，這也是著重要求貫徹的事情。

　　某哲學老師有一句話讓我印象深刻：“腦力勞動與體力勞動的最大區別就是淺表思維與深度思考，反應到社會現象上就是體力勞動者與腦力勞動者的收入的差距！腦力勞動更辛苦也更值錢。”與各位管理者共勉，我們是腦力勞動者，讓我們更多地深度思考。

　　希望“兩感四力”對你的管理有所幫助！才疏學淺、錯漏之處，歡迎指正！

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